Politika povraćaja
VAŽNO OBAVEŠTENJE:
Iz zdravstvenih i bezbednosnih razloga ne prihvatamo povraćaje ili zamene higijenskih proizvoda, čak ni ako nisu nošeni.
Ovo uključuje, ali nije ograničeno na:
-
donji veš
-
minđuše
-
proizvode za ličnu negu
Sva prodaja ovih artikala je konačna.
Informacije o povraćaju
Da li je moguće vratiti moju porudžbinu?
Da, moguće je.
Ako niste zadovoljni artiklima koje ste poručili, imate pravo da ih vratite u roku od 30 dana od prijema.
Porudžbina mora ispunjavati sledeće uslove:
-
Artikal sadrži sve delove, komponente i originalnu ambalažu.
-
Vidljivi su samo tragovi normalnog rukovanja — oštećenja zbog nemarnog rukovanja su isključena.
-
Artikal nije higijenski proizvod (donji veš, minđuše, proizvodi za ličnu negu).
-
Proizvod je proglašen neispravnim odmah po prijemu.
-
Zadržavamo pravo da kupcu naplatimo troškove slanja.
-
Povraćaj se obrađuje u roku od 7–10 radnih dana, i ako su uslovi ispunjeni, zvanično se odobrava u tom periodu.
Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj ako sumnjamo da je artikal korišćen ili oštećen bez naše krivice.
Kako mogu vratiti porudžbinu?
Ako su svi uslovi ispunjeni:
Pošaljite e-mail na: info@belgrado-butik.com
U e-mailu navedite:
-
Broj porudžbine
-
Razlog zahteva za povraćaj
-
Fotografiju artikla sa problemom
-
Ime i prezime kupca
-
Adresu kupca
Nakon toga ćemo vam poslati tačnu adresu za povraćaj.
Nikada ne šaljite povraćaj na adresu pošiljaoca.
Kupac je odgovoran za troškove povraćaja.
Povraćaj novca za vraćene artikle
Puni povraćaj novca je moguć kada su ispunjeni sledeći uslovi:
-
Artikal je vraćen u naše centralno skladište u Aziji u originalnom stanju.
-
Dostavili ste validan dokaz o slanju i praćenju koji jasno pokazuje da je paket isporučen na adresu koju vam je poslao naš tim.
-
Praćenje mora pokrivati celokupno putovanje do krajnje destinacije.
⚠️ Neophodno je da pratite instrukcije za povraćaj koje vam pošalje naš tim.
U suprotnom, pošiljka može biti blokirana ili vraćena od strane carine i refundacija neće biti moguća.
Važno:
Refundacija je moguća tek kada naše skladište u Aziji fizički primi i potvrdi artikal.
Ako praćenje ne pokazuje uspešnu isporuku, povraćaj novca nije moguć.
Otkazivanje porudžbine
Zbog brze obrade, moguće je otkazati porudžbinu samo u roku od 5 minuta od kupovine.
Za otkazivanje u tom roku pišite na: info@belgrado-butik.com
Nakon 5 minuta otkazivanje više nije moguće.
Kada artikal stigne, kupac može pokrenuti povraćaj prateći naša uputstva.
Troškovi slanja povraćaja su odgovornost kupca.
Troškovi dostave se ne refundiraju.
Kašnjenje ili nedostajući povraćaji (ako je primenljivo)
Ako još niste primili refundaciju:
-
Proverite bankovni račun
-
Kontaktirajte kompaniju kreditne kartice
-
Kontaktirajte banku (obrada može potrajati)
Ako i dalje nema refundacije, kontaktirajte nas na: info@belgrado-butik.com
Pošiljke u tranzitu
Kako se artikli šalju iz Azije, vremena isporuke mogu biti duža i van naše kontrole.
Ako je paket već poslat, otkazivanje nije moguće.
Sačekajte prijem paketa, a zatim pokrenite povraćaj.
Za najbrži proces, pošaljite nam dokaz o slanju.
Oštećeni ili neispravni artikli
Ako ste primili oštećen ili neispravan artikal:
Pošaljite e-mail na info@belgrado-butik.com sa:
-
Fotografijom oštećenja
-
Brojem porudžbine
Bez foto dokaza ne možemo obraditi zahtev.
Greške u adresi
Artikal se šalje na adresu koju je kupac uneo prilikom kupovine.
Kupac je odgovoran za tačnost adrese.
Ponekad je moguće izmeniti adresu pre slanja paketa.
Pišite nam što pre: info@belgrado-butik.com
VAŽNO:
Svi povraćaji se šalju u naše centralno skladište u Aziji na trošak kupca.